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Informática

Política de devoluciones y reembolsos

¿Cómo proceder en caso de Incidencias?

 

Posibles situaciones

1. Incidencia dentro de las 24 horas de la recepción del pedido - “Daños en el transporte”.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, le recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Indíquelo inmediatamente en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISIBLEMENTE DETERIORADO”. Está en su derecho de no aceptar la mercancía.

Si tras la recepción del pedido, y dentro de las 24 h siguientes, nos comunica esta incidencia, podremos reclamar al seguro de la mensajería, y por tanto podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el golpeado.

Por favor, para ello, debe enviarnos a la mayor celeridad los siguientes documentos a nuestro email: info@axtik.com.

-. Fotografía del embalaje exterior
-. Fotografía de la caja abierta
-. Fotografías de la rotura/s propiamente

2. Incidencia dentro de las 24 horas de la recepción del pedido - "Pedido incompleto”.

En la situación en que el pedido recibido se encuentre incompleto deberá enviar a la mayor celeridad los siguientes documentos a la dirección de correo electronico info@axtik.com:

-. Fotografía de la caja abierta con el/los producto/s dentro

3. Incidencia dentro de las 24 horas de la recepción del pedido - "Producto defectuoso o error de axtik”.

En primer lugar le pedimos disculpas por este error en su pedido... lo sentimos de veras. Le rogamos que se asegure de que, efectivamente, está erróneo y no abra dicho producto. Póngase en contacto con nosotros para proceder a realizarle el cambio en el email info@axtik.com, indíquenos el número de pedido y los productos. Deberá enviar a la mayor celeridad los siguientes documentos a la dirección de correo electrónico info@axtik.com:

-. Fotografía del producto/s erróneo/s o defectuoso/s

4. Incidencias pasadas las 48 horas de la recepción del pedido e inferior a 15 días de la recepción del mismo:

Satisfacción o devolución

Si no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán siempre por cuenta del cliente. Aunque en su compra disfrutase de "envío gratis" debido a promociones, el cliente debera de asumir el importe de gastos producido en el envío, restandose dicha cantidad en el momento de la devolución al importe total de su pedido.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones en el plazo indicado en el email info@axtik.com. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución, el producto y su embalaje, deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Para tramitar la devolución, debe enviar los siguientes documentos al email info@axtik.com

-. Fotografía del embalaje exterior
-. Fotografía de la caja abierta
-. Fotografías del producto/os, accesorios y embalaje

IMPORTANTE:

No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen

En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Axtik de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por nosotros.

Producto que, por error, no responde al del pedido

Nosotros correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

EN CASO DE ERROR EN EL PRECIO O DESCRIPCIONES DE LA WEB

AXTIK, se reserva el derecho a la cancelación del pedido, sin previo aviso, en los supuestos casos:

- El precio del artículo o artículos no es correcto en el momento de la compra: Debido a posibles fallos informaticos el precio no es el adecuado.

- El artículo o artículos no muestran, debido a fallos informáticos y de otras índoles, la descripción correcta de sus cualidades o funcionamiento en el momento de la compra.

En ambos casos, AXTIK, sin previo aviso, podrá dar por cancelado el pedido o pedidos.

Para que cualquier devolución se tramite correctamente no olvide introducir dentro de la caja una copia de la factura de su pedido o algún documento con datos para contactar con usted: Nombre, teléfono, correo electrónico, etc.

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